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不是所有理赔员都是专业的

不是所有理赔员都是专业的

原创作者:勇说车险/yongchezhizhu2019

前几天,我们遇到一个非常简单的咨询,但暴露出了2个问题。第1,就是,不是所有理赔员都是专业的;第2,不是所有的损失都是可以赔偿的。

针对第1个问题,目前,不少保险公司理赔员上岗,根本没有进行系统培训,完全像赶鸭子上阵,这些人的专业程度甚至不如稍微懂行的车主。这些理赔员连基本的保险责任可能都不知道,也不了解保险法,更不清楚痕迹学……,所以,不少问题是想当然的在处理。比如如图的案例,该车的钢圈明显是这次事故造成的,痕迹为新,且钢圈上有对方车辆车牌的蓝色涂漆,明显是碰擦造成的痕迹,但该理赔员居然说不是事故造成的,明显属于经验不足。事实上,类似的情况大量存在,现在很多保险公司在意的是成本,基本忽略了服务质量,所以,对技能方面的要求越来越低,现在的理赔员,更像是机器人,只是长肉的机器人而已。

针对第2个问题,很多车主认为,我有保险,只要车辆有损坏,就可以理赔。事实上,这个观念是有误的,保险公司只承担有对应事故造成的损失,且这个损失是属于保险责任范围的。比如车辆被人为划伤,没有划痕险,就不能理赔。还比如,如图案例,编者标注的部分,有损坏但不是本次事故引起的,保险公司也是不理赔的。但有时,一些理赔员因为不专业,他们也分不清哪些损失有这次事故造成,就会让车主多赔,这种情况,对保险公司内部而言,叫理赔渗漏,从保险行业角度,叫滥赔。

所以,专业性,无论对于保险公司,还是车主,都非常重要。这样,可以更好的还原真相,演绎事故的真实情况和过程。

勇说车险:只说保险,不卖保险,答疑解惑,服务大众。敬请关注、咨询!

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DMCA / ABUSE REPORT | TOP Posted: 2024-10-16 10:34 發表評論
捌玖不离拾


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TOP Posted: 2024-10-16 10:42 #1樓 引用 | 點評
卿卿如吾


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矛盾在于业务员想给保险公司省钱  客户想赚保险公司的钱
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TOP Posted: 2024-10-16 10:47 #2樓 引用 | 點評
沐兮陌墨


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哈哈(((o(*゚▽゚*)o)))
TOP Posted: 2024-10-16 10:53 #3樓 引用 | 點評
茎深


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学习
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TOP Posted: 2024-10-16 11:04 #4樓 引用 | 點評
有彩虹


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TOP Posted: 2024-10-16 11:36 #5樓 引用 | 點評
happiness_


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都只关心自己挣钱的事,赔钱的事爱咋咋地
TOP Posted: 2024-10-16 11:39 #6樓 引用 | 點評
活爹


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楼上说的对,不关心而已
TOP Posted: 2024-10-16 13:38 #7樓 引用 | 點評
沉默的寡人


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遇见就不错过


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  请教如何压低4S维修报价?
TOP Posted: 2024-10-16 14:11 #9樓 引用 | 點評
三界唯心


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搏湿玛莉


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定损的专业
TOP Posted: 2024-10-16 22:28 #12樓 引用 | 點評
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TOP Posted: 2024-10-17 02:56 #13樓 引用 | 點評
骨架钢磊


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TOP Posted: 2024-10-17 05:18 #14樓 引用 | 點評
文件转输助手


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TOP Posted: 2024-10-17 06:24 #15樓 引用 | 點評
她的期待


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TOP Posted: 2024-10-17 10:57 #16樓 引用 | 點評
perown


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有熟人,这些都不叫事,想怎么赔都可以
TOP Posted: 2024-10-17 11:51 #17樓 引用 | 點評
詩和遠方


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TOP Posted: 2024-10-18 02:36 #18樓 引用 | 點評
gnmlgb空心


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TOP Posted: 2024-10-18 03:16 #19樓 引用 | 點評
奔跑吧辣条


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TOP Posted: 2024-10-18 04:44 #20樓 引用 | 點評
爱上威廉


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TOP Posted: 2024-10-18 11:12 #21樓 引用 | 點評
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